Términos y condiciones

Información legal del prestador de servicios
En cumplimiento de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la normativa de la Unión Europea y demás disposiciones legales aplicables, se informa que:

Los productos y servicios de este sitio van dirigidos exclusivamente a usuarios mayores de 18 años o a menores de edad con consentimiento de sus padres/tutores legales.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado bajo el nombre comercial Pabilora (en adelante, “nosotros” o el “Sitio”). Al acceder a nuestro sitio y/o realizar una compra, aceptas estar sujeto a los siguientes términos y condiciones (“Términos”), incluyendo los términos y condiciones adicionales disponibles mediante hipervínculo. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio (visitantes, proveedores, clientes y/o contribuidores de contenido).

Si no aceptas todos los Términos y Condiciones, no podrás utilizar nuestros servicios.

Asimismo, en lo no previsto expresamente en estos Términos, se aplicará lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y demás normativa aplicable.

2. ENVÍOS

2.1. Plazos de Preparación y Envío

Procesamos y enviamos los pedidos en un plazo de 2 días laborables tras la confirmación del pago. En períodos de alta demanda o circunstancias excepcionales (fuerza mayor, incidencias de transporte, etc.), este plazo puede variar; te notificaremos de cualquier retraso relevante.

2.2. Plazos de Entrega

  • Envíos a Europa (UE): Entre 3 y 7 días laborables (aprox.).
  • Envíos fuera de la UE: El tiempo de entrega puede variar según el país de destino y posibles trámites aduaneros.

2.3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente durante la compra y dependen del destino y del método de envío elegido. Si existen varios métodos (estándar, exprés, etc.), se mostrará el coste correspondiente antes de finalizar el pedido.

2.4. Daños durante el Transporte

Si al recibir el paquete notas daños visibles en el embalaje, por favor, házselo constar al transportista y notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. De lo contrario, el daño se considerará producido con posterioridad a la entrega.

2.5. Aduanas e Impuestos Internacionales

  • Para envíos dentro de la UE: si no superamos ciertos umbrales de venta transfronteriza, aplicamos el IVA de España (21%). En caso de superar dichos umbrales o estar acogidos al sistema One-Stop Shop (OSS), se aplicará la fiscalidad correspondiente al país de destino.
  • Para envíos fuera de la UE: no se aplica el IVA español (0%). El comprador asume cualquier arancel o impuesto local en destino.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)

3.1. Derecho de Desistimiento de 14 Días

Conforme a la normativa de la UE y a la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de un plazo de 14 días naturales (desde la recepción de tu pedido) para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión por escrito (por ejemplo, a través de support@pabilora.studio) antes de que venza el plazo.
Ponemos a tu disposición un Formulario de Desistimiento que puedes descargar aquí (no es obligatorio usarlo; bastará cualquier declaración inequívoca de tu intención de desistir).

3.2. Condiciones para la Devolución

  • El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
  • Quedan exentos del derecho de desistimiento aquellos productos que hayan sido confeccionados a medida, personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
  • Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para verificar sus características o funcionamiento, podremos deducir del reembolso la depreciación correspondiente.

3.3. Costes de Devolución

  • Cuando el desistimiento no se deba a defectos del producto, el cliente asume los gastos de envío de la devolución.
  • Si se ofrecía un envío estándar gratuito u otras opciones, ten en cuenta que sólo reembolsaremos el coste correspondiente a la modalidad estándar más económica disponible en el momento de la compra.

3.4. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y confirmemos que está en las mismas condiciones en que se entregó, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en otro sentido.

4. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años establecida por la legislación española y la normativa de la Unión Europea (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Esta garantía cubre defectos de fabricación o problemas que hagan que el producto no se ajuste a lo pactado.
En productos consumibles como velas o similares, si se detecta un defecto al recibirlas, contacta con nosotros para proceder a la sustitución o al reembolso, según corresponda.
El desgaste normal del producto o su consumo no se considerará un defecto de fabricación.

Productos artesanales y peculiaridades de la cera de soja.
Nuestras velas, elaboradas con 100% cera de soja, pueden presentar ligeras irregularidades en la superficie (burbujas, grietas pequeñas, separación de la cera del recipiente, etc.). Estas características son naturales y no afectan al correcto funcionamiento ni al aroma de la vela; por ello, no se consideran defectos de fabricación.
Únicamente se entenderá que existe un defecto cubierto por la garantía legal de conformidad cuando el producto presente daños que impidan su uso normal (p. ej., recipiente agrietado, mecha dañada). Si detectas un defecto real, contacta con nosotros para coordinar la sustitución o reembolso conforme a la ley.

5. MÉTODOS DE PAGO

5.1. Formas de Pago Disponibles

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, etc.).
  • PayPal.

5.2. Comisiones y Costes Adicionales

  • El precio mostrado en la web incluye, en su caso, el IVA aplicable y cualquier coste que se conozca con antelación.
  • Para envíos fuera de la UE, el cliente asumirá los aranceles aduaneros o impuestos locales que pudieran generarse.

6. USO DEL SITIO

6.1. Derechos de Autor

Todo el contenido (textos, imágenes, logotipos, diseños) está protegido por derechos de autor y no puede ser reproducido, distribuido o modificado sin nuestra autorización previa por escrito.

6.2. Creación de Cuentas

La creación de una cuenta de usuario es opcional y se ofrece para facilitar futuras compras y el seguimiento de pedidos. El usuario declara ser mayor de 18 años (o contar con autorización de padre/madre o tutor legal) para poder crear la cuenta o efectuar compras.

6.3. Comunicaciones

Al facilitarnos tu correo electrónico, aceptas recibir notificaciones relacionadas con tu compra. Para información sobre cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

6.4. Restricción de Contenido y Moderación

Nos reservamos el derecho a moderar o eliminar cualquier contenido (comentarios, reseñas, etc.) que consideremos ilícito, ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.

7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El tratamiento de tus datos personales se regula por nuestra Política de Privacidad, donde detallamos:

  • Qué información personal recogemos y con qué finalidad.
  • Cómo protegemos y custodiamos tus datos.
  • Cuáles son tus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación) y cómo ejercerlos.
  • Uso de cookies y tecnologías similares.

Recomendamos leerla atentamente para comprender cómo gestionamos tu información.

8. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS EN LÍNEA (ODR)

Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, los consumidores de la Unión Europea pueden resolver sus disputas relacionadas con compras en línea a través de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

No obstante, te invitamos primero a contactar directamente con nosotros en support@pabilora.studio para intentar solucionar cualquier incidencia.

Asimismo, en caso de conflictos, el consumidor podrá dirigirse a los organismos oficiales de mediación y arbitraje de consumo de su región.

9. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho a modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento para adaptarnos a cambios legales o mejoras de servicio. La versión vigente será siempre la que aparezca publicada en esta página. Recomendamos revisar esta sección periódicamente.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española (incluyendo la LSSI-CE, el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable) y, en su caso, por la normativa de la Unión Europea. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes en el domicilio del consumidor.

Exoneración de Responsabilidad

No nos hacemos responsables de cualquier retraso o incumplimiento cuando se deba a circunstancias de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, interrupciones de servicios de terceros, etc.). Tampoco garantizamos la disponibilidad continua e ininterrumpida del Sitio, que puede verse interrumpida por motivos técnicos, actualizaciones o factores ajenos a nuestro control.

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